Istruzioni Dettagliate per la Gestione del Reso

Per garantire un’esperienza fluida e efficiente, abbiamo strutturato un processo di reso in semplici step. Seguire scrupolosamente queste indicazioni ci aiuterà a gestire la vostra pratica nel modo più celere possibile.

Fase 1: Richiesta di Autorizzazione
È fondamentale contattarci prima di inviare qualsiasi articolo. Scriveteci esplicitando il motivo del reso e il numero dell’ordine originale. Forniremo un modulo di reso digitale e un codice di autorizzazione unico (RMA). Pacchi inviati senza questa autorizzazione potrebbero non essere accettati a destino.

Fase 2: Preparazione del Pacco
Utilizzate preferibilmente la scatola originale dell’articolo. Inserite tutto all’interno di un secondo imballo esterno per una protezione ottimale durante il trasporto. All’interno del pacco, inserite il modulo di reso compilato o un foglio con il numero d’ordine e il codice RMA. Questo è cruciale per abbinare rapidamente il reso al vostro caso.

Fase 3: Spedizione del Reso
Scegliete un servizio di corriere affidabile che offra un servizio di tracciabilità. Vi consigliamo vivamente di optare per una spedizione assicurata, in quanto il cliente è responsabile del pacco fino al suo effettivo ricevimento nel nostro centro logistico. Conservate la ricevuta di spedizione e il numero di tracciamento.

Fase 4: Ispezione e Rimborso
All’arrivo, il pacco verrà ispezionato per verificare la conformità alle condizioni. L’esito della verifica vi sarà comunicato via email. Se positivo, il rimborso sarà processato entro 14 giorni lavorativi e accreditativo sul metodo di pagamento originario. Le tempistiche per la visualizzazione dell’importo sul vostro estratto conto dipendono dalla banca o dal gestore della carta di credito.